Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Monark Puzzles

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé
  • Dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à monark.puzzles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (tarif standard) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Cartes-cadeaux

6. Dommages et produits défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à monark.puzzles@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

8. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à monark.puzzles@gmail.com.